Recevez votre devis personnalisé

FAQ

Nous répondons à vos questions.

Avant la demande de devis

Je souhaite être contacté(e), comment procéder ?

Le plus direct pour nous contacter : nous appeler au 01 84 16 04 60. Vous pouvez également nous envoyer un mail à travers un formulaire de demande de devis classique comme celui-ci. Nous envoyer un message ne vous engage en rien.

Je demande un devis, et après ?

La demande et l’établissement de devis sont gratuits et ne vous engagent en rien.

2 cas de figure :

>Si votre demande est suffisamment détaillée (dates, hôtel(s) désiré(s), budget…), nous vous envoyons un devis directement. C’est idéal si vous souhaitez comparer les prix entre plusieurs voyagistes… N’hésitez pas, nous sommes très compétitifs !

>Si vous avez besoin de conseils et d’explications, donnez-nous quelques pistes (combien de personnes, combien de temps…) ou simplement vos coordonnées. Une spécialiste de votre destination reviendra vers vous en moins de 24h afin de répondre à toutes vos questions. Vous recevrez ensuite un ou plusieurs devis suivant ce qui a été évoqué par téléphone. Il est également possible de ne communiquer que par mail.

Dans les deux cas, nos spécialistes affineront si besoin le devis initial afin qu’il corresponde exactement à vos attentes.

Proposez-vous des départs de Province ? Et de l’étranger ?

Nous proposons bien évidemment des départs de Province. Si vous souhaitez partir d’un aéroport de Province (Nice, Lyon…), votre conseillère établira votre (ou vos) devis depuis l’aéroport souhaité. Si les vols internationaux ne partent que de Paris (c’est le cas pour Air Tahiti Nui), vous bénéficierez d’un préacheminement en avion ou en train suivant votre lieu d’habitation. Nous vous proposerons toutes les solutions envisageables avec horaires et tarifs correspondants et vous choisirez selon ce que vous préférez.

Nous ne sommes pas à même de proposer des départs de l’étranger. Nous pouvons néanmoins nous occuper de vos prestations sur place. Il vous faudra alors réserver vos vols par vous-même.

L’hôtel dans lequel je veux loger n’est pas sur votre site, vous ne le proposez pas ?

Il existe tellement d’hôtels que nous ne pouvons pas tous leur faire une fiche sur notre site internet. Néanmoins, pour les destinations que nous proposons, nous sommes en mesure de vous proposer des devis pour 99% des hôtels. Les 1% restants étant des hôtels ayant des conditions d’attribution des chambres très restrictives. N’hésitez ainsi pas à nous envoyer un devis en nous précisant l’hôtel que vous souhaitez.

Je souhaite réserver uniquement l’hébergement / les vols, est-ce possible ?

Vous êtes tout à fait libre de faire l’acquisition de vos vols sans passer par nous. Dans ce cas-là, nous nous occuperons uniquement de vos prestations terrestres : transfert aéroport (si vous le souhaitez), hébergement, excursions éventuelles etc. Il vous suffit de le préciser lors de la demande de devis ou à tout moment à votre conseillère.

Nous ne pouvons par contre pas vous proposer de « vols secs », ils devront nécessairement être accompagnés d’un autre élément (hébergement, location de voiture, transferts…).

Avec quelles compagnies aériennes travaillez-vous ?

Nous proposons des vols (selon les destinations) avec : Air Mauritius, Air Austral, Air France, Emirates Airlines, Qatar Airways, Etihad Airways, Sri Lankan Airlines, Air Tahiti Nui et Corsair.

 

Élaboration du projet de voyage 

Je souhaite vous parler de mon projet de voyage de vive voix, est-ce possible ? Et pour régler mon voyage ?

Nous serons évidemment heureux de vous accueillir au sein de notre agence afin d’échanger à propos de votre projet de voyage. Afin d’être sûr que vous n’ayez pas à attendre et puissiez vous entretenir avec une spécialiste de la destination qui vous intéresse, nous vous demanderons néanmoins de bien vouloir nous contacter (par mail ou téléphone) afin de prendre rendez-vous. Si vous souhaitez passer régler votre voyage ou votre acompte, signalez le simplement à votre conseillère dédiée afin qu’elle puisse vous accueillir et procéder au prélèvement.

Nos locaux sont situés en Ile de France à Bagnolet au siège de Mondial Assistance. Pour y accéder, le métro Gallieni se situe à 20m. Le périphérique est également tout proche et des parkings sont disponibles à proximité de la Tour Gallieni où nous sommes installés.

Proposez-vous des assurances voyage ? Si oui, lesquelles ?

Nous vous proposons toute une gamme d’assurances. L’assurance multirisques est celle que l’on propose le plus régulièrement aux vues de ce qu’elle couvre : annulation ou modification de voyage, vol manqué, retards, soucis avec les bagages… Néanmoins, vous avez également la possibilité de souscrire des assurances plus spécifiques ne prenant en compte que l’annulation par exemple. Nous travaillons avec les assurances Perles Loisirs (une gamme de produits d’April Assurances).

 

Règlement

Je souhaite réserver avec vous, dois-je payer l’intégralité du voyage tout de suite ?

Non, nous n’encaissons rien avant d’être sûr que les hôtels et catégories de chambre que vous avez choisis sont disponibles.

Lorsque vous nous indiquez que vous souhaitez aller de l’avant avec nous, nous vous demanderons simplement une garantie de règlement à hauteur de 35% du montant du dossier (jusqu’à 35 jours avant le départ). Nous n’encaissons rien et lançons les réservations par rapport à ce que vous avez validé.

Lorsque tout (hôtels et catégories de chambre) est confirmé, l’acompte de 35% est prélevé. Le règlement du solde du voyage doit se faire au moins 35 jours avant le départ.

Si certains hôtels ou catégories de chambre ne sont plus disponibles (cela arrive malheureusement), nous vous faisons une ou plusieurs contre-propositions sur des structures similaires. Vous êtes libre de les accepter ou non. Le refus d’une contre-proposition et l’abandon du projet avec nous n’entraînera ni frais ni pénalité d’aucune sorte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, virements ou paiement par espèces jusqu’à 3000€.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Oui, nous acceptons les chèques vacances sans limite de montant.

Que se passe-t-il en cas de modifications ou d’annulation du voyage après encaissement de l’acompte ?

Dans ce cas-là, nous ferons au mieux afin de faciliter vos démarches. Les conditions d’annulation variant grandement d’une destination à l’autre et d’un hôtel à l’autre, votre conseillère fera en sorte que ces modifications ou cette annulation vous coûtent le moins possible. Vous pourrez compter sur sa réactivité et sa disponibilité. Si vous avez souscrit une assurance, elle pourra vous renseigner si besoin pour faire votre demande d’indemnisation.

 

Voyages, garanties et assistance

Avez-vous toutes les garanties et licences pour proposer des voyages ?

Nous possédons une licence officielle de voyagiste auprès d’Atout France ainsi qu’un garant financier APS : les deux conditions nécessaires à l’exercice de la profession de tour-opérateur.

 

Forme légale : Au Cœur du Voyage est une marque déposée par la SAS Beaux Rivages

Capital social : 221 000 euros

R. C. S. : Bobigny 529 181 430 – Siret : 529 181 430 00024 – Code APE : 7911Z – CNIL : 1541163v0

Numéro d’immatriculation au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours (Atout France) : IM077110003

Garantie financière : Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS)

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) : Hiscox France

A quoi correspond « l’assistance 24h/24 » précisée dans l’onglet Budget ?

Nous avons tenu à avoir un véritable réseau sur place afin de nous assurer que votre voyage se déroule parfaitement bien. Cette personne sera votre interlocuteur privilégié sur place si vous souhaitez finalement faire une excursion non prévue initialement, changer de catégorie de chambre ou si vous avez un souci (panne de la voiture de location par exemple). Sa présence sur place facilitera grandement vos démarches. De notre côté, nous restons également à votre entière disposition et n’hésiterons pas à intervenir si vous avez besoin de notre soutien.