FAQs

Nous répondons à vos questions

DEVIS EXPRESS

+33 (0) 1 84 21 42 12

Du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et
le samedi de 10h à 16h

Pourquoi Au Cœur du Voyage ?

  • Expertise des Pays et certification par l’Office du tourisme
  • 100% personnalisé & flexible; être à votre écoute et répondre au mieux à vos attentes
  • Transparence. Nos prix sont sans surprise
  • Sélection rigoureuse des prestations et partenaires
  • Assistance locale 24/24 et 7/7
  • La garantie d'un voyage réussi : Membre de l’APST, Atout France et IATA

AVANT LA DEMANDE DE DEVIS

Je souhaite être contacté(e), comment procéder ?

 

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 01 84 21 42 12. Si vous préférez nous envoyer un mail, vous pouvez nous l’adresser directement sur notre boîte info à l’adresse suivante : info@aucoeurduvoyage.com

Vous pouvez également nous envoyer un mail à travers un formulaire de demande de devis classique que vous trouverez sur notre site, un conseiller traitera par la suite votre demande et prendra contact avec vous par téléphone ou par mail. 

Horaires de notre service clientèle : Du lundi au samedi de 8h à 18h

Je demande un devis, et après ?

 

La demande et l’établissement de devis sont gratuits et ne vous engagent en rien.

Si votre demande est suffisamment détaillée (dates, hôtel(s) désiré(s), budget…), nous vous envoyons un devis directement. C’est idéal si vous souhaitez comparer les prix entre plusieurs voyagistes… N’hésitez pas, nous sommes très compétitifs !

Si vous avez besoin de conseils et d’explications, donnez-nous quelques pistes (combien de personnes, combien de temps…) ou simplement vos coordonnées. Une spécialiste de votre destination reviendra vers vous en moins de 48h afin de répondre à toutes vos questions. Vous recevrez ensuite un ou plusieurs devis suivant ce qui a été évoqué par téléphone. Il est également possible de ne communiquer que par mail.

Dans les deux cas, nos spécialistes affineront si besoin le devis initial afin qu’il corresponde exactement à vos attentes.

Proposez-vous des départs de Province ? Et de l’étranger ?

 

Nous proposons bien évidemment des départs de Province. Si vous souhaitez partir d’un aéroport de Province (Nice, Lyon…), votre conseillère établira votre (ou vos) devis depuis l’aéroport souhaité. Si les vols internationaux ne partent que de Paris (c’est le cas pour Air Tahiti Nui), vous bénéficierez d’un pré-acheminement en avion ou en train suivant votre lieu d’habitation. Nous vous proposerons toutes les solutions envisageables avec horaires et tarifs correspondants et vous choisirez selon ce que vous préférez.

Nous ne sommes pas à même de proposer des départs de l’étranger. Nous pouvons néanmoins nous occuper de vos prestations sur place. Il vous faudra alors réserver vos vols par vous-même.

L’hôtel dans lequel je veux loger n’est pas sur votre site, vous ne le proposez pas ?

 

Il existe tellement d’hôtels que nous ne pouvons pas tous les afficher sur notre site internet. Néanmoins, pour les destinations que nous proposons, nous sommes en mesure de vous proposer des devis pour 99% des hôtels. Les 1% restants étant des hôtels ayant des conditions d’attribution des chambres très restrictives. N’hésitez pas à nous envoyer un devis en nous précisant l’hôtel que vous souhaitez.

ÉLABORATION DU PROJET DE VOYAGE

Je souhaite vous parler de mon projet de voyage, est-ce possible ?

 

Nous serons évidemment heureux d’échanger à propos de votre projet de voyage. Dès que nous aurons votre demande, elle sera traitée très rapidement au maximum en 48H. Vous serez rappelé par l’un de nos conseillers qui validera avec vous votre demande pour vous faire une proposition cadrant exactement avec vos attentes. Vous pouvez également nous contacter directement sur le 01 84 21 42 12.

Puis-je avoir la même personne qui s’occupe de mon dossier ?

 

Tous nos agents disposent d’un poste dédié, vous trouverez le numéro inscrit sur leur signature, à la fin du mail. 

Vous êtes bien en relation avec la même personne. N'oubliez pas de demander le prénom de la personne qui s'est occupée de votre dossier afin que nous vous transférions vers sa ligne lors de votre appel téléphonique.

La réservation se fait-elle uniquement à distance ?

 

Oui. Étant une agence 100 % web, nous sommes en relation continue avec nos clients par mail ou par téléphone à tout moment. Votre conseiller vous accompagne et vous guide dans la réservation de votre voyage de A à Z.

Où puis-trouver les formalités administratives de mon voyage ?

- Formalités douanières www.douane.gouv.fr

- Formalités sanitaires www.diplomatie.gouv.fr

- Quelle destination choisir pour quelle saison ? www.aucoeurduvoyage.com/guide-pays

- Change et devises www.nationalchange.com

RÉSERVATION

Comment réserver ?

 

Pour réserver votre voyage, il vous suffit de renvoyer votre devis signé par scan ainsi qu’une copie des passeports. 

Vous recevrez ensuite un lien de paiement sécurisé pour régler le montant de l’acompte ou du solde ( à -45j du départ).

Dès que l’acompte ou la totalité du séjour est payé, nous validons la réservation auprès de nos prestataires.

Quels documents sont nécessaires pour réserver ?

 

Pour confirmer votre réservation, vous devez :

- Avoir lu nos conditions de vente.

- Remplir et signer le devis et nous le renvoyer accompagné d’un acompte de 35 % (ou du montant total pour un départ à moins de 45 jours).

En fonction de la destination, vous devrez également vérifier que :

- Vos documents d'identité (passeport) sont valides. Attention, pour certains pays, ils doivent être valables jusqu'à 6 mois après la date de votre retour !

- Les noms inscrits sur le devis correspondent à ceux sur vos documents d'identité (femmes mariées : vérifiez si vous nous avez transmis votre nom de jeune fille ou d'épouse). Une erreur pourrait vous empêcher de décoller le jour du départ !

- Voyage de noces : vous disposez d'un certificat de mariage valable (la compagnie aérienne et l'hôtel vous le demanderont).

- Vos vaccinations sont à jour.

Que se passe-t-il une fois que j’ai réglé mon acompte ?

 

Vous recevrez par mail, votre bulletin d’inscription qui confirmera l’ensemble de vos prestations (vol, hôtels, guide, chauffeur, transferts…)

Si certaines prestations ne sont plus disponibles (cela arrive malheureusement), l’agent ayant traité votre demande vous contactera et vous fera une ou plusieurs contre-propositions sur des structures similaires. Vous êtes libre de les accepter ou non. Le refus d’une contre-proposition et l’abandon du projet avec nous, n’entraînera ni frais ni pénalité d’aucune sorte.

Comment contacter le service réservation ?

 

Pour contacter le service réservation, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant : 01 84 21 42 12 ou nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@aucoeurduvoyage.com

Après paiement de l’acompte, puis-je reprendre contact avec la personne qui s'est occupée de mon dossier ?

 

Oui, il est possible de vous mettre en relation avec la même personne. Il vous suffit de la contacter sur sa ligne directe ou de contacter le service clientèle qui transférera votre appel vers sa ligne. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, lui adresser directement un mail. 

Comment modifier/annuler ma réservation ?

 

Pour toute modification ou annulation, merci de contacter notre service clientèle au 01 84 21 42 12 ou adressez-vous à directement à l’agent ayant traité votre demande sur son numéro direct ou sur son adresse mail. Vous recevrez ainsi plus de renseignements sur la marche à suivre pour répondre à votre demande de modification ou d’annulation. 

Une fois sur place, puis-je prolonger mon séjour si je le souhaite ?

 

Les forfaits de séjour sont vendus de date à date, néanmoins ceux-ci peuvent être prolongés sur place. Pour connaître les modalités de prolongation de séjour, veuillez vous adresser directement à votre conseiller(ère) dédié(e). 

Comment faire une réclamation ?

 

Toute réclamation relative à un voyage ou séjour doit être adressée par mail à l’adresse suivante : serviceclient@aucoeurduvoyage.com dans un délai de 15 JOURS après la date du retour (voir clauses dans votre bulletin d’inscription). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. 

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

 

Plusieurs modes de règlement sont possibles, selon vos préférences et votre date de départ.

Les modes de paiement acceptés sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard & e-Carte Bleue.

- Carte bancaire : sur notre site Web (paiement sécurisé),

- Chèque : à condition que le départ soit à plus de 45 jours 

- Chèques-vacances (émis par l'ANCV) : séjours France et DOM/TOM seulement, conformément à la Réglementation

- Virement bancaire : oui si le départ est à plus de 30 jours

(A noter : pour des raisons de lutte contre la fraude, certains modes peuvent être refusés.)

Comment régler mon voyage ?

 

Pour régler votre voyage, vous serez redirigé vers un lien sécurisé pour le prélèvement automatique par notre banque conformément aux dates de l'échéancier que vous aurez validé.

Quand solder mon voyage ?

 

Le dernier versement pour le paiement de votre voyage doit être effectué à 35 jours de la date de départ et le service clientèle se chargera ensuite de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.

Comment se passe le règlement du voyage : par mensualité ou en une seule fois ?

 

Votre réservation est effective à réception du devis signé et d'un acompte de 35% du montant du voyage.

Cependant dans certains cas (par exemple en fonction du type de billet d’avion et de son moment d’émission) le montant de l’acompte pourra être supérieur. 

S’il y a moins de 45 jours entre votre réservation et la date du départ, la totalité du règlement est exigée afin de valider votre inscription.

Si je me rétracte, suis-je remboursé entièrement ?

 

Dès le paiement de l'acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d'annulation, des pénalités sont dues. Le client s'engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d'annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur l'annulation et le remboursement, veuillez consulter le lien suivant : Conditions Générales de Ventes

Puis-je poser une option sur mon voyage et payer plus tard ?

 

Lors de la réservation de votre voyage, il est possible de faire un devis et de poser une option pendant 48h. Passé ce délai de 48h, le prix et la disponibilité ne seront plus garantis.

Problème de paiements : je n'ai pas été débité sur mon compte

 

Un délai de quelques jours est parfois nécessaire entre le moment ou vous payez en ligne et le moment où vous êtes débité. Si toutefois au bout d'une semaine votre compte n'a pas été débité, envoyez-nous un mail à l’adresse suivante serviceclient@aucoeurduvoyage.com ou par téléphone au 01 84 21 42 12. Nous vérifierons ainsi que la réservation s'est bien passée.

Puis-je régler le même séjour avec des modes de paiements différents ?

 

Vous pouvez régler avec différents modes de paiement. Dans tous les cas, le solde doit être versé au plus tard 35 jours avant le départ.

Puis-je régler avec plusieurs cartes bancaires différentes ?

 

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires.

Vais-je recevoir une facture du montant réglé pour mon séjour ?

 

Sauf à la demande des clients souhaitant obtenir une facture à chaque paiement, nous ne vous envoyons le montant de votre facture qu’après le règlement de la totalité de votre solde. 

Si j'ai déjà payé mon voyage, est-ce que je peux le modifier ou l'annuler ?

 

Si vous avez souscrit l'assurance MULTIRISQUES, vous avez la possibilité d'annuler votre voyage sous certaines conditions.

Dans le cas, où vous n’avez pas souscrit d’assurance avant le départ, toute modification du fait du voyageur entraînera les frais, merci de vous référer au barème des frais d'annulation : Conditions Générales de Ventes

Le paiement du séjour, peut-il être réglé par des personnes différentes au même moment ?

 

Il est possible de régler avec plusieurs cartes bleues appartenant à plusieurs personnes.

Que se passe-t-il en cas de modifications ou d’annulation du voyage après encaissement de l’acompte ?

 

Dans ce cas-là, nous ferons au mieux afin de faciliter vos démarches. Les conditions d’annulation variant grandement d’une destination à l’autre et d’un hôtel à l’autre, votre conseillère fera en sorte que ces modifications ou cette annulation vous coûtent le moins possible. Vous pourrez compter sur sa réactivité et sa disponibilité. Si vous avez souscrit une assurance, elle pourra vous renseigner si besoin pour faire votre demande d’indemnisation.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

 

Lors de votre commande, vous êtes redirigés vers le site de notre banque pour effectuer la transaction. Vos coordonnées sont protégées, le numéro est crypté lors du transfert vers le centre de paiement. La page paiement est 100% sécurisée.

ASSURANCE

Quelles sont les assurances voyage ?

 

Au Cœur du Voyage SAS recommande vivement à ses clients de souscrire une assurance couvrant les risques spécifiques aux voyages tels que : maladies, accidents, catastrophes naturelles, rapatriement sanitaires etc.

En cas de sinistre, avant ou pendant le voyage, il vous appartient de nous contacter au préalable, puis d’ouvrir sans tarder (merci de vous référer au contrat d’assurances) un dossier auprès de notre prestataire, TMS / Europ Assistance, afin de déclencher la procédure adaptée.

NB : Europ Assistance intervient pour le montant des frais d’annulation encourus au jour de l’événement pouvant engager la garantie, conformément aux Conditions Générales de vente de l’organisateur de voyage, avec un maximum et une franchise indiqués au tableau des montants de garanties. La prime d’assurance, frais de visa, frais d’inscription ainsi que les frais d’annulation à plus de 30 jours du départ ne sont en aucun cas pris en charge.

Dois-je obligatoirement acheter des assurances voyage ?

 

L'achat des assurances voyage n'est pas obligatoire, mais recommandé pour éviter tout désagrément/problème que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour à l'étranger.

Quelle est la meilleure assurance voyage à prendre ?

 

Nous proposons une gamme adaptée à vos besoins et vous invitons à prendre connaissance des modalités, tarifs et exclusions en consultant les descriptifs ci-dessous ; 

Nos conseillers sont à votre disposition pour toute information complémentaire.

Les personnes détentrices de certaines cartes de crédit bénéficient automatiquement d’assurances voyage et maladie. Renseignez-vous sur les conditions, restrictions et exigences relatives à l’assurance avant votre départ.

Il est vivement conseillé de lire attentivement les clauses de votre assurance pour prendre connaissance du plafond des dépenses, des frais et des pays couverts par votre assurance. 

En cas de maladie, d’accident grave ou de décès, l’ambassade ou le consulat de France du pays dans lequel vous vous trouvez ne prend pas en charge les frais liés à ces événements.

Pourquoi dois-je prendre une assurance voyage ?

 

Il est conseillé de prendre une assurance voyage pour tout imprévu que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour. L'achat d'une assurance vous permet de partir en vacances en toute tranquillité sans vous inquiéter des éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer sur place.

VOYAGES, GARANTIES ET ASSISTANCE

L'agence propose-t-elle d'autres destinations que celles présentes sur le site ?

 

Nous sommes une agence spécialisée sur les voyages sur mesures dans l’Océan Indien, en Polynésie, en Asie, et aux Etats-Unis.

Si la destination que vous souhaitez n'y figure pas, mais se situe dans l'une de ces zones géographiques, contactez-nous !

Gérez-vous les voyages de groupe (amis, famille, comité d'entreprise, etc.) ?

 

Oui, nous prenons en charge les voyages de groupe. Contactez-nous pour connaître les modalités.

Voyager avec des enfants mineurs

 

Enfant mineur voyageant seul ou avec une autre personne

Selon le décret n° 2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l’autorisation de sortie du territoire d’un mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale doit être muni des documents suivants :

- Pièce d’identité valide du mineur : carte d'identité ou passeport accompagné éventuellement d'un visa si le pays de destination l'exige

- Photocopie de la carte d'identité ou passeport du parent signataire

- Le formulaire original du cerfa n°15646*01 signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale.

Enfant mineur voyageant avec l’un des parents

Les enfants voyageant avec un seul parent doivent aussi être munis de certains documents afin de pouvoir voyager :

- Pièce d’identité valide du mineur

- Un passeport valide

- Le livret de famille ou le certificat de naissance afin de prouver la filiation aux services de police.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

 

Vos documents de voyage vous seront envoyés plusieurs jours avant votre départ en voyage.

Je n'ai pas reçu mes documents de voyage, que dois-je faire ?

 

Si vous n’avez pas encore reçu vos documents de voyage, nous vous recommandons de vérifier au préalable dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas les documents de voyage, merci de nous en informer, nous ferons le nécessaire pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.  

Ma prestation ne correspond pas à ce que j'ai réservé, que faire ?

 

Dans un premier temps, il faut vous renseigner auprès de la réception où vous séjournez.  Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez contacter le représentant local.

Vous pouvez également contacter notre service d’assistance 24h/24 afin qu'elle prenne en charge votre demande. Il est possible que la solution ne soit pas trouvée immédiatement, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.

Quelles garanties ai-je que mon voyage va bien se passer ?

 

Fondée par des passionnés du voyage en 2010, nous disposons de toutes les accréditations dans le domaine du voyage.

Outre un professionnalisme reconnu, nous possédons une licence officielle de voyagiste auprès d’Atout France ainsi qu’un garant financier APS : les deux conditions nécessaires à l’exercice de la profession de tour-opérateur.

Forme légale : Au Cœur du Voyage est une marque déposée par la SAS Beaux Rivages

Capital social : 271 000 euros

R. C. S. : Paris 529 181 430 – Siret : 529 181 430 00032 – Code APE : 7912Z – CNIL : 1541163v0

Numéro d’immatriculation au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours (Atout France) : IM077110003

Garantie financière : Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS)

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) : Hiscox France

Quelle est votre politique de confidentialité sur les informations personnelles que je vous ai transmises via un formulaire ?

 

Au Coeur du Voyage s'engage à respecter la confidentialité des informations fournies par l'internaute. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, à aucun moment et en aucune façon, à moins d'y être contraintes par la loi française.

Nous utilisons le nom et/ou les coordonnées de l'internaute dans le seul but de lui fournir des services et de gérer son dossier.

Cependant, lorsque la commande est finalisée, nous devons transmettre le nom et l'âge des voyageurs aux partenaires liés au dossier, notamment la compagnie aérienne et l'hôtelier.

Au Coeur Du Voyage s'engage auprès de ses clients à garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournirez.

Le traitement d'information sur le site de aucoeurduvoyage.com a été déclaré auprès de la CNIL, centre national de l'informatique et des libertés.

Les informations confidentielles que vous nous transmettez sont uniquement destinées à traiter votre commande.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent, selon l'article 34 de la loi " Informatique et libertés ".

A quoi correspond « l’assistance 24h/24 » mentionnée sur notre site?

 

Au Coeur Du Voyage vous propose une assistance 24h/24 en dehors des horaires d’ouverture de l’agence

En cas de situation exceptionnelle, nous vous proposons une assistance 24h/24 lors de votre voyage. Vous pouvez nous contacter 24h/24, 7j/7 sur notre numéro d’urgence qui vous sera communiqué dans vos documents de voyage. 

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

 

Vous pouvez contacter le service client au numéro de téléphone suivant : 01 84 21 42 12

Je n'arrive pas à avoir le service client au téléphone

 

Si vous n'arrivez pas à joindre le service client, essayez de rappeler ultérieurement. Il peut arriver que la ligne soit saturée au moment où vous appelez empêchant ainsi de joindre correctement le service. Vous pouvez également nous contacter à serviceclient@aucoeurduvoyage.com

Quand puis-je contacter le service client ?

 

Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 19h. En dehors de ces horaires, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante serviceclient@aucoeurduvoyage.com et nous répondrons à votre demande sous 48h.

VOL

Taxes d’aéroport : qu’est-ce que c’est ?

 

Les taxes d’aéroport sont obligatoires et déterminées par les compagnies aériennes. Elles servent à financer l’entretien des aéroports, la sécurité, les taxes carburant… 

Y a-t-il des tarifs enfant sur les compagnies aériennes et jusqu’à quel âge ?

 

Oui, il y a des tarifs enfants, sauf pour les enfants voyageant seuls, la compagnie aérienne applique généralement un surcoût. Les tarifs enfants sont applicables aux moins de 12 ans et varient en fonction des compagnies.

Y a-t-il des tarifs pour les bébés ? Jusqu’à quel âge un enfant est-il considéré comme bébé ?

 

Oui, le tarif bébé est applicable pour les enfants de moins de 2 ans. À noter que les bébés n’ont pas de place attitrée. 

Proposez-vous des tarifs négociées avec les compagnies aériennes ?

 

En effet, nous proposons des tarifs négociés avec plusieurs compagnies aériennes.

Qu’est-ce qu’un billet électronique ou un e-ticket ?

 

C’est un billet d’avion qui vous recevez par e-mail et que devez imprimer puis emporter avec vous à l’aéroport. Il est à présenter à l’enregistrement et fait office de titre de transport. 

J'ai déjà mon hébergement, puis-je réserver juste les vols ? Pouvez-vous me renseigner sur les prix des vols secs ?

 

Non, nous ne vendons pas de vols seuls (ou "vols secs", dans le jargon des voyagistes).

Toutes nos offres comportent au moins un hébergement.

SÉJOUR

Quel est le meilleur moment pour réserver un séjour au meilleur prix ? Vaut-il mieux l’acheter en avance ou au dernier moment ?

 

Pour bénéficier de tarifs attractifs, nous vous recommandons de réserver environ six mois avant le départ. Il existe également les dernières minutes qui se réservent à partir de quinze jours avant le départ. Sur les dernières minutes, vous pouvez rencontrer des problèmes de disponibilité. 

Quelle est la différence entre la formule pension complète et le all-inclusive ?

 

La pension complète comprend dans le prix de la prestation les 3 repas de la journée, à savoir : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.  Le all-inclusive prend en charge tous les repas et toutes les boissons locales consommés au cours du séjour. Attention, les boissons importées sont à régler sur place. Vous devez vérifier ce que la formule comprend réellement lorsque vous achetez un séjour en all-inclusive.

Que signifient les termes check-in et check-out ?

 

Le check-in et le check-out sont des termes anglais qui signifient respectivement "prise de la chambre" (ou arrivée à l'hôtel) et "libération de la chambre" (ou départ de l'hôtel). Ils comportent aussi une notion administrative, puisque qu'au check-in on remplit les formalités d'arrivée, et qu'au check-out on règle la facture.

En général, vous prendrez possession de votre chambre d’hôtel à partir de 14h, une fois et vous devrez la libérer à 12h au plus tard, pour laisser la place aux clients suivants. Certains hôteliers proposent cependant des options early check-in (arrivée matinale) et late check-out (départ tardif) pour un plus grand confort de leurs clients.

J'ai déjà mes vols, puis-je réserver un hébergement seul ?

 

Vous pouvez tout à fait prendre les vols de votre côté. Nous vous demanderons alors de nous envoyer les informations relatives aux vols que vous avez réservez pour nous permettre de trouver la meilleure combinaison avion + hôtel. Il est plus difficile de trouver un hébergement disponible qui réponde précisément à vos attentes si vos dates de vol sont figées.

Puis-je ajouter des prestations (location de voiture, golf, plongée, baby-sitting, etc.) à mon séjour ?

 

Nous pouvons tout à fait réserver pour vous des services supplémentaires, comme un transfert hôtel-aéroport, une location de voiture, un forfait sportif (pêche, plongée, golf, green-fees, ...) ou bien-être (soins, massage, spa, ...), un dîner gastronomique au restaurant de l'hôtel, des excursions ou sorties, etc.

Merci de préciser votre demande dans le champ "Commentaires" lorsque vous remplissez le formulaire de devis ou, plus simplement, parlez-en à nos conseillères au téléphone.

TARIFS

Que signifie précisément "prix à partir de" ? Le tarif indiqué sur le site est-il définitif ?

 

Les prix des produits affichés sur notre site correspondent aux tarifs de la "basse saison", les moins chers de l'année et avec les vols les moins chers disponibles.

Le tarif indiqué sur votre devis est calculé à partir de la date du séjour, de la catégorie de chambre que vous avez choisis et de la disponibilité aériennes au jour J en prenant en considération les éventuelles hausses de carburant. 

Pour avoir les meilleurs prix sur nos destinations très demandées, il est donc conseillé de réserver plusieurs mois à l'avance et non d'attendre la dernière minute. 

Le prix exact est celui qui figurera dans le devis envoyé par nos conseillers, nous vous  recommandons de confirmer votre devis rapidement, car nous ne pouvons pas maintenir un prix fixe surtout sur les vols plus de 48h.

J'ai trouvé un meilleur prix chez un concurrent, pouvez-vous vous aligner ?

 

N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous faire une contre-proposition en négociant en direct avec les prestataires hôteliers et aériens, pour arriver à vous faire une autre proposition à tarifs attractifs. (Notez qu'afin de limiter les abus, nous vous demanderons une copie du devis concurrentiel.) De plus, nous vous demanderons de vérifier au préalable que les prestations sont strictement identiques : mêmes dates de départ (le prix d'un vol peut varier considérablement à 1 jour près), même nombre de nuits, même catégorie de chambre, mêmes options, TTC, avec les transferts inclus et la formule repas proposée. 

Si je "parraine" une personne de mon entourage, ai-je droit à une réduction sur mon voyage ?

 

Oui, vous bénéficierez de réduction pour le parrainage d’autres clients dès la confirmation du voyage. 

Bénéficierais-je d’avantages/réductions en voyageant plus souvent avec vous?

 

Nous accordons une grande importance à satisfaire nos clients les plus fidèles et en voyageant plusieurs fois avec nous, vous bénéficierez de nombreuses réductions ainsi que de plusieurs petites attentions 

La tarification, est-elle toujours "par personne et par nuit” ?

 

Sauf indication contraire, les tarifs affichés sur notre site sont calculés "par personne pour X nuits", selon la durée de séjour souhaitée. 

Les chambres d'hôtel sont généralement tarifées "par personne" et par nuit, tandis que certaines villas ou certains bungalows le seront "par hébergement" et par nuit (indépendamment du nombre d'occupants).

Consultez attentivement l’onglet budget de chaque produit pour connaître ce que comprend le prix. 

APRÈS LE RETOUR

Si je suis insatisfait de mon séjour, quelle procédure dois-je suivre ?

 

Si vous souhaitez formuler une réclamation et obtenir une réponse, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l’adresse suivante serviceclient@aucoeurduvoyage.com, l’agence reprendra contacte avec vous dans les plus brefs délais. 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? Contactez-nous